[TH] คำถามที่พบบ่อย (Master FAQ)

Q1 : สมัครสมาชิกในเว็บไซต์อย่างไร / ใช้ข้อมูลอะไรบ้าง / มีค่าใช้จ่ายหรือไม่?
การสมัครสมาชิกในเว็บไซต์ สามารถทำได้ที่เมนู ‘สมัครสมาชิก’ โดยใช้ข้อมูลดังต่อไปนี้: Username ที่ต้องการ (ตัวอักษรภาษาอังกฤษหรือตัวเลขเท่านั้น ห้ามมีเว้นวรรคหรือสัญลักษณ์พิเศษ), Password, ชื่อ-นามสกุลจริงตามบัตรประชาชน (หรือหนังสือเดินทาง), เพศ, ปีเกิด, ที่อยู่สำหรับจัดส่งเอกสาร, เบอร์โทรศัพท์ และอีเมลที่ติดต่อได้จริง (สมัครฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น)

- หลังการสมัคร ท่านจะได้รับอีเมลจากระบบพร้อมลิงก์ (Link) สำหรับคลิกยืนยันตัวตน (Activate) เพื่อให้บัญชีใช้งานได้ โดยผู้สมัครจะต้องจำ Username และ Password ของตนเองเพื่อนำไปใช้ในการเข้าสู่ระบบเพื่อซื้อบัตรหรือร่วมกิจกรรม
- สำหรับท่านที่ไม่ได้รับอีเมลยืนยันการสมัคร ให้ตรวจสอบในโฟลเดอร์ Junk/Spam หรือลองสมัครใหม่อีกครั้งโดยใช้อีเมลเดิม ระบบจะส่งอีเมลยืนยันให้อัตโนมัติ (แนะนำให้ใช้อีเมลของ Gmail ในการลงทะเบียนเพื่อลดปัญหาการไม่ได้รับอีเมล)
- เมื่อสมัครและกดยืนยันในอีเมลเรียบร้อยแล้ว แนะนำให้ทดสอบเข้าสู่ระบบที่เมนู ‘บัญชีของฉัน’ เพื่อตรวจสอบความพร้อมของบัญชีก่อนวันเปิดจำหน่ายบัตรจริง
- กรุณาตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดอย่างละเอียดก่อนกดยืนยัน ข้อมูลที่ลงทะเบียนเรียบร้อยแล้วจะไม่สามารถแก้ไขเปลี่ยนแปลงได้ในภายหลัง

Q2 : ลืม Username / Password ทำอย่างไร?
สามารถกดที่เมนู ‘ลืมรหัสผ่าน’ ระบบจะให้ระบุอีเมลที่ใช้ในการสมัครสมาชิก จากนั้นระบบจะส่งลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน (Reset Password) ไปยังอีเมลดังกล่าวพร้อมแจ้ง Username ให้ทราบพร้อมกัน ทั้งนี้ ระบบไม่สามารถส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านหรือแจ้งข้อมูลผ่านช่องทางอื่นนอกเหนือจากอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ได้ เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลเจ้าของบัญชี

Q3 : เวลาของระบบเป็นเวลาเท่าไหร่ เทียบเวลาได้ที่ไหน?
ระบบของเว็บไซต์ตั้งเวลามาตรฐานตามเวลาของประเทศไทย (GMT+7) ตรงตามเวลาของกรมอุทกศาสตร์ กองทัพเรือ ท่านสามารถเทียบเวลามาตรฐานได้ทางหมายเลขโทรศัพท์ 1811

Q4 : ในวันจำหน่ายบัตร สามารถ Log in ก่อนเวลาเปิดจำหน่ายได้หรือไม่?
สำหรับท่านที่สมัครสมาชิกเรียบร้อยแล้ว สามารถเข้าสู่ระบบได้ที่หน้า 'ตรวจสอบรายการ (View My Order)' โดยระบบจะเปิดให้ทดลอง Log in ก่อนเวลาเปิดจำหน่ายบัตรประมาณ 1 ชั่วโมง

- ก่อนถึงเวลาเปิดจำหน่ายจริงประมาณ 10-15 นาที แนะนำให้ทำการรีเฟรชหน้าเว็บไซต์ (Refresh/F5) และ Log in อีกครั้ง เพื่อเตรียมความพร้อมในการกดเข้าสู่เมนู "ซื้อบัตร" ตามเวลาที่ระบบเปิดจำหน่าย
- ในช่วง 1 ชั่วโมงก่อนเวลาเปิดจำหน่ายบัตร หากเข้าเว็บไซต์แล้วยังไม่แสดงเมนู 'ซื้อบัตร' แนะนำให้ทำการล้างประวัติการเข้าชม (Clear History) และลบคุกกี้ (Cookies/Cache) จากอุปกรณ์ของท่าน แล้วเข้าสู่เว็บไซต์ใหม่อีกครั้ง

Q5 : 1 User สามารถ Log in เข้าใช้งานพร้อมกันได้หลายอุปกรณ์หรือไม่?
1 User สามารถ Log in ใช้งานพร้อมกันได้มากกว่า 1 อุปกรณ์ แต่ทางระบบไม่แนะนำให้กระทำดังกล่าว เนื่องจากมีความเสี่ยงสูงที่จะเกิดการทำรายการจองที่นั่งซ้ำซ้อนกันใน User เดียวกัน และอาจส่งผลให้คำสั่งซื้อถูกระบบปฏิเสธหรือขัดข้อง

- หากระบบตรวจพบพฤติกรรมการจองที่ผิดปกติ การเปิดใช้งานหลายหน้าต่างจนเข้าข่ายปั่นระบบ หรือการใช้โปรแกรมอัตโนมัติ (Bot/Script) ทางผู้จัดงานขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อ ตัดสิทธิ์การเข้าชม และอาจระงับการใช้งานบัญชี (Ban Account) ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าและไม่มีการคืนเงิน

Q6 : ในการจองบัตร 1 ครั้ง สามารถจองได้กี่ใบ / กี่โซน / จองมากกว่าจำนวนที่กำหนดได้หรือไม่?
ในการทำรายการสั่งซื้อ 1 ครั้ง สามารถเลือกจองได้ตามจำนวนที่ระบบกำหนดในแต่ละงาน (ปกติครั้งละ 1–4 ใบ) ในรอบการแสดงและโซนเดียวกันเท่านั้น ไม่สามารถเลือกคละโซนในคำสั่งซื้อเดียวกันได้ หากต้องการจองโซนอื่นเพิ่มเติม หรือต้องการจองเพิ่ม สามารถทำรายการสั่งซื้อรอบใหม่ได้หลังจากคำสั่งซื้อแรกเสร็จสมบูรณ์แล้ว

- ก่อนกดยืนยันการจองบัตร โปรดตรวจสอบจำนวนบัตร โซน และที่นั่งให้ถี่ถ้วน เพราะเมื่อคำสั่งซื้อถูกสร้างขึ้นแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขจำนวนหรือเปลี่ยนแปลงที่นั่งได้
- ท่านจะต้องชำระเงินเต็มจำนวนตามยอดรวมของคำสั่งซื้อนั้นๆ ไม่สามารถเลือกชำระเพียงบางส่วนได้

Q7 : จองบัตรเสร็จแล้ว ไม่ได้จดหมายเลขคำสั่งซื้อ (Invoice Number) หรือต้องการตรวจสอบสถานะ ดูได้จากที่ไหน?
หลังจากทำรายการสั่งซื้อสำเร็จ ระบบจะแสดงสรุปข้อมูลคำสั่งซื้อ ได้แก่ หมายเลขคำสั่งซื้อ (Invoice Number), โซน, ที่นั่ง, ยอดชำระเงิน และเวลานับถอยหลังในการทำรายการ โดยท่านสามารถเข้าตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมดได้ตลอดเวลาที่เมนู ‘ตรวจสอบรายการ (View My Order)’

Q8 : วิธีการชำระเงินมีกี่แบบ / มีเวลาชำระเงินเท่าไหร่ / มีค่าธรรมเนียมหรือไม่?
ท่านจะมีเวลาในการทำรายการชำระเงินตามที่ระบบกำหนดในแต่ละรอบคำสั่งซื้อ (โดยทั่วไปไม่เกิน 10–15 นาที) และจำเป็นต้องดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นก่อนเวลาคำสั่งซื้อจะหมดลงอย่างน้อย 5 นาที เพื่อป้องกันความล่าช้าในการส่งยอดประมวลผลจากระบบธนาคารมายังระบบจำหน่ายบัตร

- การชำระเงินผ่านเกตเวย์ทุกช่องทาง (เช่น QR Code / PromptPay หรือ บัตรเครดิต / บัตรเดบิต / ผ่อนชำระ / กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์) อาจมีค่าธรรมเนียมการให้บริการ (Convenience Fee) และ/หรือค่าธรรมเนียมระบบเพิ่มเติมตามอัตราที่กำหนดในแต่ละกิจกรรม โดยท่านสามารถตรวจสอบอัตราค่าธรรมเนียมที่แน่นอนได้จากหน้ารายละเอียดเงื่อนไขและข้อกำหนด (Terms & Conditions) ของแต่ละงาน
- ชำระผ่าน QR Code / PromptPay: เมื่อสแกนจ่ายสำเร็จ ระบบจะตัดยอดและปรับสถานะเป็น "เสร็จสิ้น (Completed)" ให้อัตโนมัติทันที ไม่ต้องส่งหลักฐานการโอนเงิน
- ชำระผ่านบัตรเครดิต / บัตรเดบิต: เมื่อระบบตัดยอดสำเร็จ สถานะจะเปลี่ยนเป็น "เสร็จสิ้น (Completed)" อัตโนมัติทันที
- หากทำรายการไม่สำเร็จ หรือหน้าจอขัดข้อง ให้รีบเข้าไปที่เมนู ‘ตรวจสอบรายการ (View My Order)’ เพื่อเลือกวิธีชำระเงินหรือทำรายการใหม่อีกครั้งภายในระยะเวลาของรอบคำสั่งซื้อ (หมายเหตุ: คำสั่งซื้อที่ชำระเงินไม่ทันภายในเวลา หรือสถานะไม่เปลี่ยนเป็นเสร็จสิ้น จะถูกระบบยกเลิกอัตโนมัติ)

Q9 : รูปแบบบัตรเข้างาน และการรับบัตร (บัตรกระดาษ / E-Ticket / การจัดส่ง EMS) เป็นอย่างไร?
รูปแบบบัตรจะขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของแต่ละกิจกรรม โดยท่านสามารถตรวจสอบรูปแบบบัตรของงานที่ท่านจองได้จากหน้ารายละเอียดและเงื่อนไข (Terms & Conditions) ดังนี้:

[1] กรณีกำหนดให้การเข้าชมใช้รูปแบบบัตรอิเล็กทรอนิกส์ (E-Ticket):
- ท่านจะได้รับ E-Ticket แสดงในเมนู ‘ตรวจสอบรายการ (View My Order)’ โดยสามารถกดตรวจสอบและแสดงบัตรผ่านหน้าจอโทรศัพท์ได้เลยหลังจากทำการสั่งซื้อและชำระเงินเสร็จสมบูรณ์แล้ว (โดยทั่วไปจะแสดงในระบบไม่เกิน 24 ชั่วโมง หรือตามระยะเวลาที่ผู้จัดงานกำหนด) เพื่อใช้สแกนเข้าชมงาน

[2] กรณีกำหนดให้การเข้าชมใช้รูปแบบบัตรแข็ง / บัตรกระดาษ (Paper Ticket): การรับบัตรเข้าชมจะมี 2 แบบ ดังนี้

[2.1] กรณีเลือกรับบัตรทาง EMS: บัตรเข้างานจะจัดส่งทางไปรษณีย์ไทยล่วงหน้าก่อนวันงานประมาณ 7 วัน (มีค่าจัดส่งตามที่ระบุในแต่ละงาน) ท่านสามารถตรวจสอบหมายเลขพัสดุ (Tracking No.) ได้ที่เมนู ‘ตรวจสอบรายการ (View My Order)’ และสามารถแก้ไขที่อยู่จัดส่งได้ในหน้าดังกล่าวจนถึงวันปิดรับแก้ไขที่อยู่ตามที่ประกาศ

[2.2] กรณีเลือกรับบัตรเองที่หน้างาน: สามารถนำเอกสารตามประกาศในข้อ Q10 ไปติดต่อรับบัตรเข้างานได้ที่เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรบริเวณหน้าสถานที่จัดงานในวันแสดง

หมายเหตุ: หากต้องการเปลี่ยนรูปแบบการรับบัตร จากรับเองเป็นจัดส่ง EMS หรือเปลี่ยนจาก EMS เป็นรับหน้างาน สามารถทำรายการและชำระค่าจัดส่ง (ถ้ามี) ได้ด้วยตนเองที่หน้า ‘ตรวจสอบรายการ (View My Order)’ ภายในระยะเวลาที่ผู้จัดงานเปิดให้แก้ไข

Q10 : กรณีเลือกรับบัตรกระดาษเองที่หน้างาน ต้องรับที่ไหน และต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้าง?
จุดรับบัตรจะเปิดให้บริการ ณ เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรบริเวณหน้างานแสดง ก่อนเวลาเริ่มการแสดงประมาณ 4 ชั่วโมง จนถึงเวลาเริ่มการแสดง (เวลาเปิดจุดรับอาจมีการปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม ขอให้ติดตามประกาศอย่างเป็นทางการทางโซเชียลมีเดียของผู้จัดงานอีกครั้ง) (หมายเหตุ: การรับบัตรจะต้องรับพร้อมกันทั้งคำสั่งซื้อ ไม่สามารถขอแยกรับเฉพาะบางที่นั่งได้)

[1] กรณีเจ้าของ User มารับด้วยตนเอง:
- แสดงบัตรประจำตัวประชาชน หรือหนังสือเดินทาง (Passport) ฉบับจริง ที่มีชื่อ-นามสกุลตรงตามที่ลงทะเบียนไว้
- แสดงหมายเลขคำสั่งซื้อ (Invoice Number) จากหน้า 'ตรวจสอบรายการ (View My Order)' โดยแสดงผ่านหน้าจอมือถือได้

[2] กรณีมอบอำนาจให้ผู้อื่นมารับบัตรแทน: ผู้รับมอบอำนาจจะต้องเตรียมเอกสารฉบับจริงมายื่นให้เจ้าหน้าที่ ณ จุดรับบัตร ดังนี้:
- สำเนาบัตรประชาชน หรือสำเนาหนังสือเดินทางของเจ้าของ User (พิมพ์ลงกระดาษ) พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง และเขียนข้อความมอบอำนาจชัดเจน: "สำเนาถูกต้อง ข้าพเจ้า (ชื่อ-นามสกุลเจ้าของ User) ขอมอบอำนาจให้ (ชื่อ-นามสกุลของผู้รับแทน) เป็นผู้รับบัตรงาน...[ชื่องาน]... หมายเลขคำสั่งซื้อ (Invoice Number)......... แทนข้าพเจ้า"
- บัตรประชาชน หรือหนังสือเดินทางฉบับจริงของผู้มารับแทน (เพื่อแสดงยืนยันตัวตนต่อเจ้าหน้าที่)
- หมายเลขคำสั่งซื้อ (Invoice Number) (เอกสารสำเนามอบอำนาจที่เป็นกระดาษ เจ้าหน้าที่จะต้องเก็บไว้เป็นหลักฐานเพื่อความปลอดภัยของเจ้าของบัตร)

Q11 : การประกาศรายชื่อผู้โชคดี / กติกาการเข้าชมและสิ่งของต้องห้าม / ผังจุดรับฝากของ / สินค้าออฟฟิเชียล ติดตามได้ที่ไหน?
รายละเอียดการร่วมกิจกรรม สิทธิ์ Benefit, ผังงาน, กติกาการเข้าชม, สิ่งของต้องห้าม, จุดรับฝากของขวัญศิลปิน ตลอดจนสินค้า Official Merchandise (ถ้ามี) โปรดติดตามประกาศอย่างเป็นทางการผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียหลักของผู้จัดงาน ขอให้ผู้ถือบัตรทุกท่านติดตามประกาศอัปเดตโดยตรงจากทางผู้จัดงานอย่างสม่ำเสมอ

Q12 : กรณีเป็นบัตรยืน (Standing Ticket) มีการจัดเรียงลำดับคิวเข้าชมงานอย่างไร และตรวจสอบคิวได้เมื่อไหร่?
การจัดเรียงลำดับคิวเข้าชมสำหรับบัตรยืน จะยึดตามลำดับการสั่งซื้อที่ทำรายการและชำระเงินสำเร็จ โดยคำนวณจากหมายเลขคำสั่งซื้อ (Invoice Number) ของระบบ ซึ่งมีข้อกำหนดและหลักการจัดเรียงดังนี้:

- การแยกคิวตามโซน: ลำดับคิวบัตรยืนจะแยกกันอย่างเป็นอิสระในแต่ละโซน ไม่ได้นำคิวทุกโซนมารวมกัน ดังนั้น ระบบจะนำหมายเลขคำสั่งซื้อ (Invoice Number) ของผู้ซื้อที่อยู่ภายในโซนเดียวกันเท่านั้นมาจัดเรียงตามลำดับก่อน-หลัง
- การเปรียบเทียบลำดับคิวข้ามโซน: เนื่องจากลำดับคิวแยกตามโซน ผู้ซื้อที่ได้หมายเลขคำสั่งซื้อ (Invoice Number) ก่อนหน้า แต่อยู่คนละโซน อาจได้ลำดับคิวที่มากกว่า (คิวช้ากว่า) ผู้ซื้อในอีกโซนหนึ่งได้ ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ที่กดซื้อสำเร็จในแต่ละโซนนั้นๆ เป็นสำคัญ
- ระยะเวลาการประกาศลำดับคิว: ระบบจะดำเนินการประมวลผลและแสดงหมายเลขคิวบัตรยืนของท่านให้ตรวจสอบได้ที่เมนู ‘ตรวจสอบรายการ (View My Order)’ ภายในประมาณ 7 วัน หลังจากการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์

========================================

[EN] Frequently Asked Questions (Master FAQ)

Q1 : How to register an account on the website? / What information is required? / Is there any registration fee?
Account registration can be completed under the 'Register' menu using the following details: Desired Username (English letters or numbers only; no spaces or special characters), Password, Full legal name as shown on national ID card or passport, Gender, Year of birth, Mailing address, Phone number, and a valid email address (Registration is completely free of charge).

- After registering, you will receive an automated system email containing an activation link to activate your account. Members must remember their Username and Password to log in for ticket purchases or related activities.
- If you do not receive an activation email, please check your Junk/Spam folder or retry registering using the same email address. The system will automatically resend the confirmation email (Gmail accounts are strongly recommended to ensure smooth delivery).
- Once registered and activated, it is recommended to test logging in via the 'My Account' menu to verify account readiness prior to ticket opening.
- Please verify all personal details thoroughly before confirmation. Registered information cannot be edited or modified later.

Q2 : What should I do if I forget my Username or Password?
Click on 'Forgot Password'. The system will prompt you to enter the email address used during registration. A password reset link along with your Username will be dispatched to that email address. For account security, password reset links cannot be delivered through any other channels.

Q3 : What system time does the website follow, and how can I synchronize my clock?
The ticketing platform operates strictly on Thailand Standard Time (GMT+7), synchronized with the Hydrographic Department of the Royal Thai Navy. Standard time can be checked by dialing 1811 (within Thailand).

Q4 : Can I log in prior to the ticket opening time on the sale date?
Registered members may log in via the 'View My Order' page approximately 1 hour prior to ticket opening.

- About 10–15 minutes before sales commence, members are advised to refresh the page (F5/Refresh) and log in again to ensure readiness to access the "Buy Ticket" button at the exact scheduled opening time.
- If the "Buy Ticket" menu does not appear within 1 hour before ticket open, please clear your browser history, cache, and cookies before accessing the website again.

Q5 : Can 1 User Account be logged in simultaneously on multiple devices?
A single account can technically be logged in on multiple devices simultaneously; however, this is strongly discouraged due to high risks of duplicate seat selections or transaction collisions, which may lead to order errors or rejection.

- If abnormal booking patterns, excessive concurrent sessions, or unauthorized automated scripts/bots are detected, the organizer reserves the right to immediately cancel orders, deny entry, and suspend/ban the account without prior notice or refund.

Q6 : How many tickets/zones can be purchased per transaction? / Can I purchase more than the limit?
Each booking allows a ticket quantity specified for each event (generally 1–4 tickets per transaction) within the same show session and seating zone only. Cross-zone purchases within a single order are not permitted. If you wish to purchase other zones or additional tickets, a separate order can be placed after the initial order is completed.

- Please verify your ticket quantity, zone, and seat selections carefully before confirming, as orders cannot be amended or seats changed once placed.
- Full payment covering the total order amount must be settled in one single transaction; partial payments are not supported.

Q7 : Where can I check my order details if I did not record my Invoice Number, or want to view order status?
Upon order completion, a summary screen will display your Invoice Number, Zone, Seat number(s), Total payable amount, and remaining payment countdown timer. You can also view complete details at any time by accessing the ‘View My Order’ menu.

Q8 : What payment methods are accepted? / How much time is allocated for payment? / Are there transaction fees?
Buyers are given a designated payment window per order (typically 10–15 minutes) and must complete the transaction at least 5 minutes before the order timer expires to prevent banking gateway transmission delays from causing order expiration.

- Payment processing across gateways (such as QR Code / PromptPay, Credit/Debit Cards, Installments, or E-Wallets) may incur Convenience Fees and/or ticketing system charges based on individual event policies. Precise fee rates are listed in each event's Terms & Conditions.
- Payment via QR Code / PromptPay: Once scanned and successfully paid, the order status updates to "Completed" automatically without requiring payment slip upload.
- Payment via Credit/Debit Cards: Once the gateway successfully charges the card, the status updates to "Completed" automatically.
- If payment fails or is interrupted, promptly navigate to the ‘View My Order’ menu to select an alternative payment method and retry within the active order timer. (Note: Orders not settled before time expires or failing to reach "Completed" status will be automatically cancelled by the system).

Q9 : What ticket formats are available, and how are tickets received (Paper Ticket / E-Ticket / EMS Delivery)?
Ticket formats depend on specific event requirements. Please verify the ticket format from the event's Terms & Conditions as follows:

[1] Electronic Ticket Events (E-Ticket):
- E-Tickets will be accessible directly in the ‘View My Order’ menu upon successful order completion and payment confirmation (generally appearing within 24 hours or according to the organizer’s schedule). The digital ticket on your mobile device is used for gate scanning.

[2] Physical Paper/Plastic Card Events (Paper Ticket): Ticket collection is available in 2 methods as follows:

[2.1] EMS Delivery: Physical tickets will be dispatched via Thailand Post approximately 7 days before the show date (shipping fees apply per event terms). You can check your Tracking Number in ‘View My Order’ and update delivery addresses up until the announced address cut-off deadline.

[2.2] Venue Self Pick-up: You may bring valid verification documents as announced in Q10 to collect tickets at the venue ticketing counter on the show date.

Note: If you wish to change the delivery method from Self Pick-up to EMS, or from EMS to Self Pick-up, you can manage the request and settle shipping fees (if applicable) directly in the ‘View My Order’ menu during the organizer's allowable modification period.

Q10 : For venue paper ticket pick-up, where is the counter located and what documents must be presented?
The pick-up counter opens at the venue approximately 4 hours prior to showtime until the show begins (operating hours may adjust based on organizer announcements). (Note: Ticket redemption must be fulfilled for the complete order; partial seat redemption is strictly prohibited).

[1] Pick-up by the Account Holder:
- Original National ID Card or Passport matching the registered member's full legal name.
- Invoice Number shown from the ‘View My Order’ page on a mobile device.

[2] Pick-up via Proxy / Authorized Representative: The authorized representative must present physical hardcopy documents to staff at the counter:
- A printed photocopy of the Account Holder's ID Card/Passport with original signature certifying true copy and explicit power of attorney statement: "Certified true copy. I, (Account Holder's Name), hereby authorize (Representative's Name) to collect the tickets for [Event Name], Invoice Number ......... on my behalf."
- Original ID Card or Passport of the authorized representative for physical verification.
- Invoice Number. (Physical signed proxy documents will be retained by staff for security and auditing purposes).

Q11 : Where can I find winner announcements, entry rules, prohibited items, gift collection points, and official merchandise?
Event participation guidelines, fan benefits, venue layouts, prohibited items, artist gift drop-off points, and official merchandise updates (if applicable) will be officially announced directly on the organizer's primary social media channels. Attendees are advised to follow official announcements regularly.

Q12 : For Standing Tickets, how is the queue admission sequence arranged, and when can I check my queue number?
The queue number for standing tickets is arranged chronologically based on successfully completed purchases, referenced by the system's Invoice Number according to the following criteria:

- Queueing Separated by Zone: Standing queue numbers are managed independently per zone and are not pooled together across the venue. The system will sort the Invoice Numbers only among attendees who booked within the exact same zone on a first-come, first-served basis.
- Cross-Zone Queue Comparison: Because each zone runs its own independent queue numbering, an attendee holding an earlier Invoice Number in one zone may receive a higher queue number (a later entrance position) than someone in another zone with a later Invoice Number, depending entirely on the total transaction volume within each respective zone.
- Queue Display Timeline: Your official standing queue number will be processed and displayed in the ‘View My Order’ menu within approximately 7 days after the purchase is completed.